FOIRE AUX QUESTIONS

Paiement

• Puis-je utiliser mon compte pour passer une commande?
• Je suis un client COD, puis-je utiliser mon compte de Québec Linge pour passer une commande?
• Acceptez-vous la carte American Express?

Utiliser le magasin en ligne

• Que puis-je faire si je n'ai pas d'adresse de courriel ou que je n'ai pas accès à Internet et que je ne souhaite pas passer mes propres commandes?
• Comment puis-je configurer mon logo dans le magasin en ligne?
• Vais-je recevoir une remise si je passe des commandes par l'intermédiaire du magasin en ligne?
• Que dois-je faire si j'ai un problème lors de la commande ou après avoir reçu ma commande?

Factures et livraison

• Vais-je recevoir une facture à chacune des livraisons ou après que tous les articles de ma commande auront été expédiés?
• Est-ce que la facture des achats effectués dans le magasin en ligne apparaîtra sur le même état de compte que mes factures de location?
• Je dois recevoir ma commande à une date précise. Que dois-je faire?

Confidentialité

• Est-ce que Québec Linge partage mon adresse de courriel avec des tierces parties?

PAIEMENT

Puis-je utiliser mon compte pour passer une commande?

Oui, le système est suffisamment souple pour permettre à un utilisateur d'utiliser une carte de crédit, alors qu'un autre peut passer une commande à l'aide de son compte. Pour assurer la sécurité des comptes de nos clients, Québec Linge doit approuver chaque utilisateur qui désire utiliser un compte pour passer des commandes. Veuillez communiquer avec un représentant de votre succursale locale ou le Centre d'appels du magasin en ligne au 1-800-297-6266 si vous désirez passer une commande avec un numéro de compte.

Je suis un client COD, puis-je utiliser mon compte de Québec Linge pour passer une commande?

Non, mais le site accepte les cartes VISA, Master Card et American Express.

Acceptez-vous la carte American Express?

Oui, nous acceptons les cartes American Express, Visa et MasterCard.

UTILISATION DU MAGASIN EN LIGNE

Que puis-je faire si je n'ai pas d'adresse de courriel ou que je n'ai pas accès à Internet et que je ne désire pas passer mes propres commandes?

Vous pouvez en tout temps passer une commande par l'entremise de votre succursale locale. Toutefois, nous vous encourageons à passer vos propres commandes et nous serons heureux de vous aider à effectuer votre première commande. Il suffit d'appeler le Centre d'appels de notre magasin en ligne au 1-800-297-6266.

Comment puis-je configurer mon logo dans le magasin en ligne?

Rien de plus facile! Envoyez-nous par courriel une image jpg, pdf ou tiff à graphic.request@quebec-linge.com accompagné, le cas échéant, de vos consignes en matière de couleurs. Nos représentants travailleront avec vous afin de vous soumettre un logo pour approbation.

Vais-je recevoir une remise si je passe des commandes par l'intermédiaire du magasin en ligne?

Il y a de nombreux avantages à commander en ligne. Vous obtenez notamment une expédition la plus directe et la plus rapide qui soit, en plus de pouvoir profiter de temps à autre de promotions spéciales exclusives aux commandes en ligne. L'annonce de ces promotions vous est envoyée par courriel ou publiée directement sur le site du magasin en ligne.

Que dois-je faire si j'ai un problème lors de la commande ou après avoir reçu ma commande?

À tout moment, avant, pendant ou après avoir passé une commande, vous pouvez communiquer avec le Centre d'appels du magasin en ligne par téléphone au 1-800-297-6266 ou par courriel à l'adresse webstore@quebec-linge.com.

FACTURES ET LIVRAISON

Vais-je recevoir une facture à chacune des livraisons ou après que tous les articles de ma commande auront été expédiés?

Les factures sont créées lorsque les produits sont expédiés. Si votre envoi est une commande partielle, c'est une facture partielle que nous incluerons avec l'envoi.

Est-ce que la facture des achats effectués dans le magasin en ligne apparaîtra sur le même état de compte que mes factures de location?

Oui, tous vos achats au magasin en ligne de Québec Linge, qu'il s'agisse d'articles loués ou achetés dans le magasin en ligne, apparaîtront sur le même état de compte ou sur la même facture.

Je dois recevoir ma commande à une date précise. Que dois-je faire?

Tout d'abord, assurez-vous de choisir une méthode d'expédition appropriée. Si votre commande comprend des articles personnalisés, prévoyez AU MOINS 5 jours ouvrables supplémentaires en plus du temps de livraison.

CONFIDENTIALITÉ

Est-ce que Québec Linge partage mon adresse de courriel avec des tierces parties?

Jamais. Québec Linge se conforme entièrement à tous les règlements de communication par courriel.